今年以来,全市市场监管系统围绕中心工作,聚焦“优化消费环境”任务,不断压实工作责任,加大监管力度,积极开展示范创建活动,推动全市消费环境持续向好,有力有效地维护了消费者合法权益。
统筹谋划部署,精心组织实施。根据省政府和省局有关文件精神,深入开展“诚信经营,放心消费”创建活动,从制度建设、监管执法、信用监管、共建共治、基础建设等方面全力推动放心消费环境创建工作,把线下无理由退货工作纳入放心消费创建工作统一开展,并作为其重要内容。市局注重加强对各县市区的指导,把放心消费示范创建工作作为提升监管工作效能的一个重要抓手。
广泛宣传发动,创建深入人心。在“315”国际消费者权益日系列活动中,更是把放心消费创建活动作为重要内容,市直相关部门负责人、数百名各行业代表及消费者出席。今年6月,召开了全市消费者权益保护工作,推进会推动范型消费创建和线下无理由退货工作深入开展。通过开展放心消费创建活动,全市市场秩序更加规范、消费环境更加和谐、诚信体系更加完善,现省一级放心消费创建培育单位60家,市一级放心消费创建单位54家,示范商圈(街区)3个,集贸市场3家。
扎实开展工作,确保无忧退货。根据省局《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引(试行)》文件精神,督促创建单位建立无理退货台帐等管理制度,确保退货工作规范有序进行,加大对创建单位履行承诺情况的日常监督,确保退货服务质量得到有效保障。截至目前,参与线下无理由退货承诺实体店76家,退货数量2410件,退货退款金额232.4万元。
下一步,市市场监管局将以争创全国放心消费示范城市为目标,重点围绕强化“三品一特”质量监管,进一步加强综合监管执法,积极营造省心、放心、舒心的消费环境,持续深入推进放心消费创建工作。